За неправильно начисленные коммунальные услуги управляющие компании теперь будут штрафовать. Что делать, если неправильно начисляют квартплату? Неверное начисление коммунальных услуг

Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит. Жалоба в Государственную жилищную инспекцию ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием.

Куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата?

Основанием для перерасчета будет являться неправильное применение тарифа или неверное указание размера жилплощади. Помимо этого, перерывы в подаче или низкая температура теплоносителя также являются основанием для уменьшения платежей за горячую воду. Электричество Основанием для начисления платежей являются показания внутриквартирных счетчиков, а для многоквартирных зданий дополнительно снимаются показания общедомовых счетчиков.

Завышение платежей может быть вызвано неправильным расчетом показания за общедомовое потребление, а также неправомерное указание в квитанции потерь при передаче электроэнергии. Газ Расчет платежей за газоснабжение также осуществляется по сведениям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям потребления газа на каждого жильца квартиры.

Куда жаловаться на неправильные начисления жкх?

Для начала, информация перепроверяется в управляющей компании, а затем производится перерасчет. В управляющей компании Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей несет управляющая компания. Если будут обнаружены ошибки, то плательщик вправе обратиться в суд для взыскания материального и морального ущерба.

За это коммунальщикам грозит серьезный штраф. Поэтому обманывать потребителей им невыгодно. Но и это не всегда останавливает поставщиков, поэтому периодически проверки нужно проводить. Чтобы проверить правильность начисления квартплаты через управляющую службу, нужно подать письменное заявление.
Оно пишется в двух экземплярах - одно передается на рассмотрение, второе с подписью принимающего остается у потребителя. В заявлении указывается суть обращения, претензия. Писать можно в свободной форме.

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?

Когда подобные действия называются обоснованными? Если:

гражданам предоставляются некачественные услуги;
при несогласии с пришедшими платежками;
если отсутствуют те или иные коммунальные услуги без каких-либо оснований.

Вообще, при любых претензиях относительно жилья рекомендуется обращаться первым делом в управляющие компании. Вполне вероятно, что еще на этом этапе получится урегулировать вопросы. ФАС Куда обращаться с жалобой на ЖКХ? Можно направить документ непосредственно в Федеральную антимонопольную службу.

Внимание

Тогда на основании представленных данных организация должна организовать и провести проверку. В ФАС рекомендуется жаловаться, если существует подозрение на необоснованное повышение тарифов. Задачей органа является расследование дела. Как уже было сказано, проводится проверка.

Проверка начисления коммунальных платежей в 2017 году

Инфо

Содержание Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату? Управляющая организация Контрольно-надзорные органы Прокуратура Суд Новая редакции 157 статьи ЖК РФ Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ Вода Отопление Электричество Газ Услуги по содержанию дома Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей Образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты В последнее время количество управляющих организаций многоквартирными домами в нашей стране выросло в несколько раз. Несмотря на все усилия государства, качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, а случаи с неправильным начислением квартплаты наверняка знакомы каждому. В этой статье мы рассмотрим порядок действий при обнаружении ошибки в расчетах, а также определим возможные меры ответственности за неправильное начисление платы за коммунальные услуги.

Что делать, если незаконно начисляют коммунальные платежи?

1 Причины жалоб и правила их составления
2 Куда писать жалобу на ЖКХ
- 2.1 Жалоба в Государственную жилищную инспекцию
- 2.2 Жалоба директору обслуживающей организации
- 2.3 Роспотребнадзор
3 Жалобы на тарифы
4 Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Куда жаловаться если неправильно начисляют квартплату?

Причины жалоб и правила их составления Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок. Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством.

Куда обращаться с жалобой на жкх? перечень и качество услуг жкх

Суды не только восстанавливают справедливость, но и призывают виновника к исправлению ситуации.

Передача дела прокурору. На практике случаи встречаются крайне редко. В прокуратуру можно написать жалобу тогда, когда речь идет о серьезных нарушениях. Например, в присвоении руководителем обслуживающей компании денег жильцов.
Визит в администрацию города. Либо направление жалобы в муниципалитет. Можно попытаться защитить свои права и интересы других жильцов, путем написания изучаемого документа и отправления его в городскую администрацию. Перед этим рекомендуется всеми силами попытаться решить вопрос мирно.

Куда обратиться с жалобой на жкх

Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание. Жалоба в жэк должна содержать:

наименование организации и руководителя;
контактные данные жильцов и адрес дома;
полное описание проблемы;
ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Куда жаловаться на жкх

Поэтому ошибки при формировании квартплаты практически исключены. В коммунальные услуги входит:

Отопление.
Водоснабжение.
Водоотведение.
Электроэнергия.
Жилищные услуги - обслуживание лифта, водопровода в подъезде, капремонт, вывоз мусора и т.д.

Тарифы формируются на каждую услугу отдельно и корректируются (преимущественно в большую сторону) правительством ежегодно. Законодательные акты Статья 156 Жилищного кодекса РФ определяет несколько важных пунктов, касающихся оплаты коммунальных услуг: Средства, собранные с жильцов должны направляться на благоустройство дома, улучшение жилищных условий Тарифы на коммунальные услуги определяются органами государственной власти иное может быть предусмотрено в случае, если право управления домом было передано другой компании.

Куда жаловаться на управляющую компанию в москве

Роспотребнадзор В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

появление в подъезде плесени, промерзание стен;
большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности. Жалобы на тарифы Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена.

На основании действующего законодательства, жилищно-коммунальные услуги предоставляются населению по тем тарифам, которые регламентированы органами государственной власти. Когда выполняется расчет, учитывается количество человек, прописанных в квартире, площадь помещения и показания счетчиков.

Важно! Неправильное начисление коммунальных платежей, по мнению руководства служб, исключено, поскольку все манипуляции автоматизированы, и подсчет выполняет калькулятор.

На деле люди сталкиваются с тем, что в платежке указывается сумма, превышающая стоимость услуг ЖКХ. Чтобы не переплачивать за тарифы, пользователи должны знать, куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату.

Как действовать при обнаружении ошибки?

Оплату коммунальных услуг обязаны осуществлять владельцы квартир полностью в период, установленный действующим законодательством. Управляющая компания или другая подобная организация, в свою очередь, должна предоставлять в полном объеме качественные услуги и производить правильные расчеты квартплаты.

Важно! Претензии со стороны пользователей возникают, если плата за коммунальные услуги превышает стоимость тарифов или цифра больше той, которая была в прошлом месяце. Если по ЖКХ выполнили неправильный расчет, нужно обратиться в соответствующую организацию.

Управляющая компания

Начисление квартплаты часто осуществляет расчетный центр. Такие манипуляции осуществляет компьютер, а не работники, но это не снимает ответственность с фирмы, если в платежке возникли ошибки. Если указана неправильная сумма, потребитель вправе жаловаться руководство. Отстаивать свои права гражданин может следующим образом:

узнать, какой размер платы по тарифам установлен на момент произведения расчетов;
сверить данные счетчика, указанного в квитанции, с показаниями самого прибора;
обратиться в УК лично или по телефону с целью исправления ошибки.

Если руководство предприятия отказало в перерасчете и сделало это незаконно, то пользователь имеет право подать жалобу в соответствующие органы.

Узнать действующие тарифы на квартплату можно в УК или ТСЖ.

Можно также узнать информацию в интернете.

Если неправильное начисление платы за коммуналку произошло из-за того, что пользователем были неверно указаны данные счетчика, то он должен обратиться в компанию с заявлением с просьбой выполнить перерасчет. После этого потребитель получит в день обращения на руки квитанцию с новыми данными или в следующем месяце придет платежный документ с урезанной суммой.

Органы контроля и надзора

Если неправомерные действия компании привели к ошибке в платежки и не признает своей вины, то потребители имеют право подать жалобу в соответствующие органы, контролирующие деятельность предприятий ЖКХ:

Роспотребнадзор. Следует обращаться, если ошибка расчета платы была допущена по вине организации.
Государственная жилищная инспекция. Помогает разобраться с перерасчетом квитанции, если неправильное начисление произошло по вине пользователя при неверном указании данных счетчика.

Прокуратура

Если УК неверно начислила квартплату и не делает перерасчет, то можно обратиться в прокуратуру. Эта организация пресекает любые нарушения закона.

Важно! Прокуратура сможет разобраться – правильно или неправильно выставлен счет. Если в ходе расследования выяснится, что подсчет тарифов был выполнен неверно, прокуратура выпишет предписание УК, обязывающее устранить ошибку. Оно подлежит обязательному исполнению.

После этого потребитель получит правильную квитанцию с адекватными тарифами.

Суд

Пользователь может обратиться с исковым заявлением на УК в суд. Здесь владелец жилья может получить не только перерасчет ЖКХ, но и компенсацию за моральный вред. Минус такого обращения заключается в том, что доказывать правильность своего требования будет истец. Для этого придется обращаться за помощью к профессионалам, поскольку представлять интересы УК будет юрист.

Для подачи иска требуется следующий пакет документов:

документы собственника квартиры;
платежки об оплате коммуналки;
копии заявлений в УК и решений, принятых на их основании;
квитанция об оплате госпошлины.

Обновление статьи 157

Правительством РФ в январе 2017 года было внесено изменение в статью 157 ЖК Российской Федерации. Законопроект определяет тарифы коммуналки. Ранее была принята еще одна поправка. В ней регламентируется ответственность предприятий жилищного хозяйства за неправильное начисление по квитанциям и некачественные услуги.

Качество услуг и порядок расчета тарифов

В отредактированной статье говориться, что к качеству услуг будут предъявлены новые требования:

за перерывы в предоставлении услуг организации вменяется в обязанность выполнение перерасчета и выплата штрафа в пользу потребителей;
за некачественные услуги на организацию налагается штраф, и компания обязана сделать перерасчет квитанций;
расчет платы за квартиру выполняется на основании свидетельств приборов учета, которые потребитель указывает в квитанции, а если таковые не были установлены или пользователь , подсчет делается опираясь на действующие нормативы с возможностью применения повышенных тарифов.

Газ

Счет на газ начисляется на основании показаний приборов учета. Установка счетчиков на данный вид услуги не является обязательной в жилых помещениях, где не котла и газовой колонки, поэтому не во всех квартирах они установлены.

Важно! В этом случае расчет осуществляется по нормативам на каждого жильца, прописанного в квартире. Если в течение месяца происходили перебои с поставками газа, то владельцы квартир, в которых нет счетчика, могут подавать заявление на перерасчет, если его не сделала УК. В пользу потребителей с предприятия будет удержан штраф.

Электричество

Расчет за электроэнергию выполняется на основе показаний индивидуальных счетчиков и приборов общедомовых за места общего пользования для многоквартирных домов. Несоответствие в платежке может возникнуть из-за неправильного расчета общедомовых показаний. Если неверно посчитали данные, в следующем месяце пользователи могут рассчитывать на меньшую сумму в чеке.

Вода

Подсчет за пользование горячей и холодной водой осуществляется по показаниям двух счетчиков. Тарифы регламентированы Постановлением Правительства за номером 354, которое было принято 06.05.2011 года. Если пришла квитанция с завышенными суммами, можно обратиться с жалобой в Роспортреб надзор.

Отопление

Счет за отопление выставляется, исходя из площади отапливаемого помещения. Ошибка возникает, когда неверно рассчитали площадь. Необоснованное завышение платы происходит и в том случае, если теплоноситель в системе имеет температуру ниже нормы, или тепло подается с перебоями.

Коммунальные услуги

Важно! Если услуга оказывается некачественно, организация не может применять тариф за квартплату в полном объеме. Наказание за завышение счета регламентируется ФЗ РФ.

На организацию налагают штраф, и пользователи оставляют за собой право расторгнуть соглашение с этой компанией.

Компенсация за неверную платежку

Если ошибочное начисление квитанции произошло по вине УК, то наказать организацию вправе контролирующий орган. На компанию налагается штраф, размер его составляет 50% от суммы, которая была начислена сверх меры.

Когда неправильная квитанция приходит один раз, пользователи закрывают глаза на факт нарушения. Это часто влечет за собой то, что неверное начисление делают и второй раз и более. Чтобы такая ситуация не возникла, при первом обнаружении нарушения рекомендуется обратиться в УК или контролирующий орган, чтобы был выполнен перерасчет. Нельзя также самостоятельно изменять данные в платежке. Самовольные действия приведут к начислению пени.

Узнать действующие расценки можно в коммунальной службе или в интернете на специализированных сайтах. Также стоимость одной единицы услуги указывается в .

Индивидуальные приборы учета

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

С 2012 года все граждане должны были приступить к установке счетчиков.

Видео: ошибки в расчетах платежей за ЖКУ

Приборы устанавливаются для учета ресурсов:

горячее и холодное водоснабжение;
электричество.

В одной квартире может быть установлено несколько счетчиков (например, для учета воды в туалете и отдельно в кухне).

Также возможен монтаж приборов учета отопления, но они эксплуатируются преимущественно в новых домах.

Как проверить законное начисление коммунальных платежей

При возникновении сомнений в правильности начисления квартплаты следует воспользоваться своим законным правом на доступность информации.

Через интернет

Порядок действий:

Зайти на сайт ФСТ.
Перейти во вкладку «Калькуляторы».
Внимательно ознакомиться с текстом и перейти к расчету.
Заполнить данные.
Получить расчет.

Полученный расчет не всегда точен. Он проводится по тарифам, предоставленным органами исполнительной власти в ФСТ.

Если показания в платежке и на мониторе компьютера отличаются значительно, то стоит обратиться в управляющую компанию для получения разъяснений.

В управляющей компании

Чтобы проверить правильность начисления квартплаты через УК, нужно подать письменное заявление.

Оно пишется в двух экземплярах — одно передается на рассмотрение, второе с подписью принимающего остается у потребителя.

В заявлении указывается суть обращения. Писать можно в свободной форме.

Если нет возможности обращаться в управляющую компанию очно, допускается подача претензии в электронном виде.

Управляющая компания обязана отреагировать на обращение потребителя в течение 20 дней.

Если ответ отправляется в электронном виде, то срок сокращается вдвое. В нем должны быть отображены сделанные расчеты, результаты проведенного перерасчета.

Если потребителя не устраивает ответ, он вправе обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию.

Как сэкономить на оплате?

Способы:

Выходя из комнаты	выключать свет
Менять прохудившийся кран, текущий смеситель	всего одна капля в минуту способна растрачивать несколько литров воды в месяц, заставляя платить значительно больше
Для отделки использовать материалы с низким процентом теплопотерь	это позволит сэкономить на электричестве в период холодов, когда в комнатах будет тепло без подключения дополнительного оборудования
Использовать энергосберегающие лампочки	не оставлять приборы включенными в режиме ожидания. Такие мелочи позволяют экономить до 300 рублей в месяц
Бережно относиться к бытовым приборам	своевременно делать замену техники
Оформить	если есть на это основания. Они предоставляются , и другим категориям

Самый действенный способ экономии — это установка счетчиков.

Информация в квитанции

В ней указывается:

Мы уже рассказывали, что с принятием ПП РФ N 1498 у управляющих организаций появился новый штраф - за неправильно начисленную плату за коммунальные услуги. Важное уточнение: штраф получает тот, кто некорректно рассчитал размер платы, а это необязательно исполнитель КУ.

Сегодня мы объясним, как поступить, если вам от потребителя пришло заявление о выплате штрафа.

Перво-наперво не паникуйте

Если вы неправильно начислили потребителю плату за коммунальные услуги, он имеет право написать заявление о выплате штрафа (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ). Штраф выплачивает тот, кто ошибся в расчётах.

После получения заявления обязательно зарегистрируйте его и проверьте начисление платы за КУ.

Если потребитель неправ и вы начислили плату верно, отказывайте в выплате без зазрения совести. А если прав, определите размер штрафа и выплатите его. Полный порядок выплаты штрафа обозначен в п.п. 155(1) и 155(2) ПП РФ N 354 .

Если вы заметили, что ошиблись в расчётах после того, как выставили квитанции и доставили их потребителям, не медлите. Сделайте перерасчёт до того, как потребитель обнаружит ошибку и придёт к вам с заявлением о выплате штрафа (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ).

Зарегистрируйте заявление

Хочется вам или нет, но заявление нужно зарегистрировать в реестре входящей корреспонденции. Отказать в рассмотрении жалобы нельзя. Так как нет особых требований к оформлению заявления, то сослаться на некорректное содержание, способ отправки или заголовок (например, «Обращение», «Жалоба») у вас не получится.

С заявлением может обратиться любой потребитель КУ (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ).

Проверьте начисление платы

После того, как вы получили и зарегистрировали заявление о выплате штрафа, у вас есть тридцать дней, чтобы проверить правильность начислений. Штраф придётся выплатить, если:

вы ошиблись в расчёте платы;
эта ошибка увеличила размер платы;
вы не устранили ошибку до того, как потребитель написал заявление или оплатил КУ.

Эти три основания должны присутствовать одновременно (ч. 6 ст. 157 ЖК РФ), только в этом случае вы выплачиваете штраф.

После проверки примите одно из решений:

выплатить штраф, потому что есть нарушение;
отказать в выплате, потому что нарушения нет.

Признать нарушение и выплатить потребителю штраф можно полностью или частично (п. 155(1) ПП РФ N 354). В письменном виде сообщите потребителю о результатах проверки.

Мы уже говорили, что штраф выплачивает организация, которая ошиблась в расчётах. Эта организация необязательно исполнитель КУ. Вот как это работает на практике.

Неправильный расчёт размера платы произвёл РКЦ. Так как управляющая организация отвечает перед потребителями за действия РКЦ, то штраф выплачивает она (п. 155 (1) ПП РФ N 354). Но после выплаты штрафа можно добиться от РКЦ возврата потраченной суммы или её части.

Чтобы так и было, заранее предусмотрите это в договоре с РКЦ. Пропишите, что РКЦ возмещает расходы на выплату потребителям штрафов за ошибки в расчётах (ст. 421 ГК РФ).

Определите размер штрафа

Сумма штрафа - половина от суммы превышения, которое вы допустили в расчёте. Если вы указали в квитанции плату за отопление 1900 рублей, а нужно было выставить 1700 рублей, превышение составит 200 рублей. Это значит, что потребителю вы оплатите 100 рублей штрафа.

Оплатите штраф

Штраф нужно выплатить не позднее двух месяцев после получения от потребителя заявления. Способ выплаты зависит от того, есть ли в отношении потребителя вступившее в силу решение суда о непогашенной задолженности за КУ.

Если судебного решения нет, снизьте размер платы за коммунальную услугу на сумму штрафа. В платёжном документе укажите размер и основания перерасчёта (пп. «ж» п. 69 ПП РФ N 354).

Если судебное решение есть, снизьте размер задолженности на сумму штрафа. Это разрешено сделать вплоть до его выплаты в полном объёме.

ЖКХ / Управляющие компании и ТСЖ

С 1 января 2017 года управляющую компанию можно оштрафовать за неверно начисленную плату за коммунальные услуги. Механизм привлечения исполнителей коммунальных услуг к финансовой ответственности за нарушения порядка расчета платы теперь прописан в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В качестве наказания за необоснованное увеличение платы за коммунальные услуги (водо -, электро-, тепло-, газоснабжение и водоотведение) определен штраф в размере 50% от суммы превышения начисленной платы.

Для применения этой санкции потребитель, обнаружив в квитанции суммы, не соответствующие действительности, должен направить в адрес исполнителя коммунальных услуг заявление о выплате штрафа. Исполнителю отводится 30 дней на проведение проверки и принятие решения.

Если факт нарушения подтвердится, управляющая компания обязана в течение двух месяцев выплатить внимательному потребителю штраф. Правда, не в натуральном виде, а путем уменьшения размера платы за коммунальные услуги. Для наглядности штраф будет отражен в платежном документе отдельной строкой.

При этом закон предусматривает два случая, когда управляющая компания сможет избежать наказания на неверные расчеты:

нарушение произошло по вине самого потребителя (к примеру, неверно поданы показания приборов учета);
нарушение устранено до обращения и (или ) до оплаты потребителем.